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Bei Anruf: Service!

Ein zuverlässiger Kundendienst ist selbstverständlich Teil unserer Leistungen. Wenn Sie uns anrufen, ist das für uns der Startschuss!

Damit Ihre haustechnischen Anlagen stets einwandfrei funktionieren ist unser Kundendienst stets für Sie da. Auch bei Ausfällen und Defekten sind wir schnell zur Stelle.

Unser Kundendienst ist nicht nur vor und während einer Badrenovierung oder Heizungsmodernisierung für Sie da, sondern auch danach. Aber wie funktioniert so ein Kundendienst eigentlich? Wir gewähren Ihnen einen Blick hinter die Kulissen.

Wir sind dran:

1. Annahme des Anrufs

Wenn Sie uns anrufen, landen Sie nicht in irgendeinem Call-Center, sondern direkt bei uns. Denn nur so können wir uns auch wirklich um Ihre Wünsche oder Probleme kümmern.

  • Wir sind jederzeit für Sie persönlich erreichbar.
  • Wir gehen auf all Ihre persönlichen Bedürfnisse ein.
  • Wir analysieren bereits am Telefon den bei Ihnen vorliegenden Sachverhalt.
  • Wir erfassen Ihren Auftrag und leiten ihn an den Kundendienst - Leiter weiter.
Telefongespräch

Wir haben einen Plan:

2. Auftragsorganisation

Wer, was, wann und wo? Um einen Auftrag bestmöglich erfüllen zu können ist eine perfekte Planung und Vorbereitung von größter Wichtigkeit.

  • Das Service-Team plant mit unseren Service- Technikern den von Ihnen gewünschten Termin.
  • In dringenden Fällen wird das Service-Team sofort einen Termin für Sie finden.
  • Das Service-Team informiert den verantwortlichen Service- Techniker über Ihren Auftrag.
  • Die für den Einsatz benötigten Materialien werden vom Service-Team bestellt.
Auftragsorganisation

Wir sind vor Ort:

3. Arbeitsvorbereitung

Um den Auftrag zügig erfüllen zu können gleicht der Service-Techniker vor Ort seine Vorab-Informationen mit der gegebenen Situation ab.

  • Der Service-Techniker fährt schnellstmöglich zu Ihnen
  • Der Service-Techniker begrüßt Sie persönlich und freundlich.
  • Der Service-Techniker wird den Auftrag mit den vorliegenden Informationen abgleichen.

Machen Sie uns eine kleine Freude:

Wenn Sie Unterlagen zu Geräten haben, können Sie diese gerne vorab bereitlegen. Schön ist es auch, wenn wir einen freien Zugang zu den Geräten, Rohren oder Anlagen haben, um die es im Auftrag geht. So können wir, und somit auch Sie als Kunde, Zeit sparen.

Arbeitsvorbereitung

Wir finden Fehler und beheben sie:

4. Arbeitsausführung

Wenn unser Service-Techniker den Fehler gefunden und sachgemäß behoben hat oder falls weitere Maßnahmen ergriffen werden müssen, wird er dies immer vor Ort mit Ihnen besprechen und erläutern.

  • Mit modernster Technik analysiert der Service-Techniker die vorliegenden Fehler.
  • Der Service-Techniker führt den Auftrag fachgerecht aus und behebt die Fehler.
  • Über alle durchgeführten und gegebenenfalls erforderlichen weiteren Maßnahmen werden Sie vom Service-Techniker informiert.
  • Der Service-Techniker wird abschließend ein gemeinsames Gespräch mit Ihnen führen.
Arbeitsausführung

Wir bereiten nach und vor:

5. Auftragsnachbereitung

Damit unser Kundenservice stehts von derselben sehr guten Qualität ist, wird jeder Auftrag nachbesprochen, dokumentiert und mit einem Arbeitsbericht abgeschlossen..

  • Wir entsorgen für Sie das überschüssige Material und bestellen Material nach, um auch für den nächsten Auftrag vorbereitet zu sein.
  • Wir besprechen Ihren Auftrag gemeinsam im Team nach.
  • Wir schließen den Auftrag dann ab, sobald der Arbeits- bericht und die Arbeitsstunden erfasst, Ihre Daten gepflegt und Ihre Rechnung geschrieben sind.
Auftragsnachbereitung

Sie haben Fragen zum Thema Energie und Heizung? Wir beraten Sie gern. Rufen Sie uns einfach an:

T (0 73 23) 95 16-0

Termin vereinbaren

Portrait Rainer Frick

Unser Leistungsangebot:

Unser Kundendienst kümmert sich darum, dass Ihre Anlagen und Einbauten perfekt und reibungslos funktionieren und möglichst effektiv laufen. Hier eine Übersicht unseres Service-Angebotes rund um Bad, Heizung und Trinkwasser:

 

Heizungsmodernisierung | Modernisierungsschritte | Wartung
Martin Maier

Heizungswartung

Jahr für Jahr wartet unser Kunden­dienst Ihre Heizungs­anlage zu Ihrem vorab verein­barten Wunsch­termin. So verpassen Sie keinen wichtigen Wartungs-Intervall und Ihre Anlage läuft allzeit effizient.

Heizungswartung

 

Heizungsmodernisierung | Modernisierungsschritte | Heizungseinstellung
Martin Maier

Heizungs-Check

Unser Heizungsfachmann prüft Ihr Heizungs­system sowohl auf Funktions­tüchtigkeit als auch auf Effizienz. Denn in vielen Anlagen verbergen sich für den Heizungsbesitzer oft noch Einsparpotenziale.

Heizungs-Check

 

Kundendienst bad & heizung
Maik Floeder Photography

Wartungsverträge fürs Bad

Wir prüfen in regelmäßigen Abständen Ihre verschleißanfälligen Einrichtungs­gegenstände und sorgen dafür, dass Ihr Bad stets so funktionell und strahlend bleibt, wie nach der Neu-Installation.

Wartungsvertrag Bad

 

Trinkwasser BWT Grohe
Gemena Communication Fotolia

Trinkwasser-Check

Trinkwasser ist ein Lebensmittel. Sorgen auch Sie dafür, dass es sicher ist und lassen Sie Ihre Trink­wasser­leitungen überprüfen. Unsere Sanitär­fachleute ver­ein­baren gerne einen Termin für Ihren Trink­wasser-Check.

Trinkwasser-Check

 

Gas-Check | Roman Sigaev Fotolia
Roman Sigaev Fotolia

Gas-Check

Besitzer von Häusern und Wohnungen, die mit Gas heizen, sollten regelmäßig ihre Anlagen sowie Leitungen über­prüfen lassen. Mit einem Wartungs­ver­trag für Gas­­geräte ­und Gas­­leitungen sind Sie auf der sicheren Seite.

Gas-Check

 

test

Ferndiagnose

Mit einem Service-Konzept können unsere Energie-Experten Heizsysteme aus der Ferne überprüfen. Haus- und Wohnungsbesitzer haben die Möglich­keit, per Internet oder Smartphone ihre Anlagen einzustellen.

Ferndiagnose