Bei Anruf: Service!

Wir sind dran:

1. Annahme des Anrufs

Wenn Sie uns anrufen, landen Sie nicht in irgendeinem Call-Center, sondern direkt bei uns. Denn nur so können wir uns auch wirklich um Ihre Wünsche oder Probleme kümmern.

• Wir sind jederzeit für Sie persönlich erreichbar.
• Wir gehen auf all Ihre persönlichen Bedürfnisse ein.
• Wir analysieren bereits am Telefon den bei Ihnen vorliegenden Sachverhalt.
• Wir erfassen Ihren Auftrag und leiten ihn an den Kundendienst - Leiter weiter.

Wir haben einen Plan:

2. Auftragsorganisation

Wer, was, wann und wo? Um einen Auftrag bestmöglich erfüllen zu können ist eine perfekte Planung und Vorbereitung von größter Wichtigkeit.

• Das Service-Team plant mit unseren Service- Technikern den von Ihnen gewünschten Termin.
• In dringenden Fällen wird das Service-Team sofort einen Termin für Sie finden.
• Das Service-Team informiert den verantwortlichen Service- Techniker über Ihren Auftrag.
• Die für den Einsatz benötigten Materialien werden vom Service-Team bestellt.

Wir sind vor Ort:

3. Arbeitsvorbereitung

Um den Auftrag zügig erfüllen zu können gleicht der Service-Techniker vor Ort seine Vorab-Informationen mit der gegebenen Situation ab.

• Der Service-Techniker fährt schnellstmöglich zu Ihnen
• Der Service-Techniker begrüßt Sie persönlich und freundlich.
• Der Service-Techniker wird den Auftrag mit den vorliegenden Informationen abgleichen.

Machen Sie uns eine kleine Freude:

Wenn Sie Unterlagen zu Geräten haben, können Sie diese gerne vorab bereitlegen. Schön ist es auch, wenn wir einen freien Zugang zu den Geräten, Rohren oder Anlagen haben, um die es im Auftrag geht. So können wir, und somit auch Sie als Kunde, Zeit sparen.

Wir finden Fehler und beheben sie:

4. Arbeitsausführung

Wenn unser Service-Techniker den Fehler gefunden und sachgemäß behoben hat oder falls weitere Maßnahmen ergriffen werden müssen, wird er dies immer vor Ort mit Ihnen besprechen und erläutern.

• Mit modernster Technik analysiert der Service-Techniker die vorliegenden Fehler.
• Der Service-Techniker führt den Auftrag fachgerecht aus und behebt die Fehler.
• Über alle durchgeführten und gegebenenfalls erforderlichen weiteren Maßnahmen werden Sie vom Service-Techniker informiert.
• Der Service-Techniker wird abschließend ein gemeinsames Gespräch mit Ihnen führen.

Wir bereiten nach und vor:

5. Auftragsnachbereitung

Damit unser Kundenservice stehts von derselben sehr guten Qualität ist, wird jeder Auftrag nachbesprochen, dokumentiert und mit einem Arbeitsbericht abgeschlossen..

• Wir entsorgen für Sie das überschüssige Material und bestellen Material nach, um auch für den nächsten Auftrag vorbereitet zu sein.
• Wir besprechen Ihren Auftrag gemeinsam im Team nach.
• Wir schließen den Auftrag dann ab, sobald der Arbeits- bericht und die Arbeitsstunden erfasst, Ihre Daten gepflegt und Ihre Rechnung geschrieben sind.